Kebijakan Privasi Pelanggan

PT MUSUBI BALI INTERKONEKSI (MSB INTERCON)

Selamat datang di PT Musubi Bali Interkoneksi (MSB Intercon). Kami sangat menghargai kepercayaan Anda sebagai pelanggan kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda saat Anda menggunakan layanan internet rumah (Residensial), layanan Bisnis/SME, maupun layanan Corporate Dedicated kami.

Mohon luangkan waktu untuk membaca Kebijakan Privasi ini dengan saksama guna memahami komitmen kami dalam menjaga privasi data Anda.

1. INFORMASI YANG KAMI KUMPULKAN

Kami mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk menyediakan, memelihara, dan meningkatkan kualitas layanan internet kepada Anda. Informasi tersebut meliputi:

• Data Identitas Pribadi: Nama lengkap, nomor identitas (KTP/Paspor), alamat instalasi, alamat penagihan, nomor telepon, dan alamat email.
• Data Bisnis/Korporasi: Nama perusahaan, Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP), alamat kantor, serta identitas perwakilan resmi perusahaan (untuk paket SME dan Corporate).
• Data Teknis dan Penggunaan: Alamat IP (IP Address), data lalu lintas jaringan (network traffic data untuk kebutuhan teknis/keamanan), riwayat penggunaan kuota/aktivitas jaringan secara agregat, serta informasi perangkat yang terhubung ke modem/router kami.
• Informasi Pembayaran: Riwayat transaksi, nomor rekening bank, atau informasi kartu kredit yang digunakan untuk proses pembayaran tagihan bulanan.

2. BAGAIMANA KAMI MENGGUNAKAN DATA ANDA

MSB Intercon menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan-tujuan berikut:

• Penyediaan Layanan: Memproses permohonan pasang baru, melakukan instalasi jaringan fiber optic, serta melakukan aktivasi paket internet pilihan Anda.
• Manajemen Akun dan Penagihan: Mengirimkan lembar tagihan bulanan, memproses pembayaran, serta memperbarui status langganan Anda.
• Layanan Pelanggan (Customer Support): Menanggapi pertanyaan, laporan gangguan teknis, serta memberikan dukungan prioritas 24/7 (khusus pelanggan Corporate/SME).
• Peningkatan Layanan: Menganalisis performa jaringan secara keseluruhan guna meningkatkan stabilitas dan kecepatan koneksi internet kami.
• Kepatuhan Hukum: Memenuhi kewajiban hukum dan regulasi telekomunikasi yang berlaku di Republik Indonesia.

3. PENGUNGKAPAN INFORMASI KEPADA PIHAK KETIGA

Kami tidak akan menjual, menyewakan, atau menukarkan data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk kepentingan komersial mereka sendiri. Kami hanya akan membagikan data Anda dalam kondisi terbatas berikut:

• Mitra dan Penyedia Layanan: Pihak ketiga tepercaya yang bekerja sama dengan kami untuk membantu operasional (misalnya: tim teknisi instalasi lapangan, penyedia gerbang pembayaran/payment gateway).
• Kepatuhan Hukum dan Penegakan Hukum: Apabila diwajibkan oleh undang-undang, perintah pengadilan, atau permintaan resmi dari otoritas pemerintah/penegak hukum yang berwenang di Indonesia.

4. KEAMANAN DAN PENYIMPANAN DATA

Kami menerapkan standar keamanan teknis dan organisasional yang ketat untuk melindungi data pribadi Anda dari akses yang tidak sah, perubahan, pengungkapan, atau pemusnahan yang tidak sah. Data Anda disimpan dalam server aman yang diawasi secara berkala sesuai standar industri siber.

5. HAK-HAK ANDA SEBAGAI PEMILIK DATA

Sesuai dengan undang-undang perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia, Anda memiliki hak untuk:

• Mengakses dan mendapatkan salinan data pribadi Anda yang kami simpan.
• Memperbarui atau memperbaiki data pribadi yang tidak akurat atau tidak lengkap.
• Meminta penghapusan atau pemusnahan data pribadi Anda apabila Anda sudah tidak lagi berlangganan layanan MSB Intercon (dengan tunduk pada ketentuan retensi data untuk pelaporan keuangan dan hukum).
• Menarik persetujuan pemrosesan data pribadi untuk tujuan pemasaran.

6. PERUBAHAN KEBIJAKAN PRIVASI INI

MSB Intercon berhak untuk memperbarui atau mengubah Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu guna menyesuaikan dengan perkembangan layanan kami atau perubahan regulasi hukum. Setiap perubahan akan kami informasikan melalui situs web resmi kami atau melalui notifikasi langsung kepada pelanggan.

7. HUBUNGI KAMI

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau ingin melaksanakan hak-hak Anda terkait Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi pusat layanan pelanggan kami di:

• PT MUSUBI BALI INTERKONEKSI (MSB Intercon)
• Email: info@musubi.co.id
• Layanan Pelanggan / WhatsApp: +62 81339648282
• Alamat Kantor: Buleleng, Bali, Indonesia